クレジットカード寄付に関する重要なお知らせとお詫び
平素より私たちの活動にご理解とご支援を賜り、誠にありがとうございます。
この度、12月3日〜 12月11日12:00頃にかけて、クレジットカードによる寄付決済においてシステムエラーが発生していたことが判明いたしました。またシステム復旧のため、12月11日12:00頃 ~ 12月17日15:00頃寄付受付を停止しておりました。該当の皆さまに大変なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
発生した事案
- 寄付フォームの決済ボタンを押した際に下記エラー画面に遷移する不具合が発生。
- 11名様・計18件の決済が対象となり、決済自体は正常に完了しているものの、当方のシステム（CRM）に寄付者様のデータが登録されておりませんでした。
- 本期間中のご寄付に関しては、寄付完了時の通知メール等も送られておりません。
- エラー表示が出ていたこと、また、完了通知が送付されなかったことにより、複数回決済を試して頂いた方もおりますが、それらの寄付が重複決済されています。
ご対応のお願い
対象期間中に寄付をお申し込みいただいた皆さまにつきましては、大変お手数をおかけしますが、12月27日までに、以下のフォームよりお名前やご連絡先などの情報をご提供いただけますと幸いです。
■ https://zfrmz.com/WfNbmQn74ECoU67T3hUx
ご連絡いただけない場合、WELgeeファミリー（月額寄付会員）への活動報告の送付等、平等なコミュニケーションを担保することができないため、せっかくご寄付をいただいたところ大変申し訳ございませんが、決済キャンセル（寄付の取り消し）の対応を取らせていただきますことをご了承ください。
重複決済の対応
既に判明している重複決済分につきましては、随時キャンセル処理を行っております。
この度はご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、こうした状況下にもかかわらず、私たちの活動を支えてくださる皆さまに心より感謝申し上げます。
万が一、12/20以降にご寄付が取り消されていることにお気づきの際は、改めてご寄付をご検討いただけますと幸いです。皆さまの温かいご支援は、私たちが活動を続けていく上での大きな励みとなっております。
今後、こうした不具合が再発しないよう、再発防止策を徹底し、より安心してご利用いただける体制を整えてまいります。
何かご不明点やご質問がございましたら、info@welgee.jpまでご連絡ください。
引き続きご支援を賜りますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。
